1號店:用戶欲望無止境

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1號店從三年前400萬營收到去年的8億元,保持如此快的發展速度時,還能按照預期不斷提升用戶體驗,這很大程度要歸功於它最初就按照大公司模型發展

【《中國企業傢》雜志】(記者 秦珊)作為一個網購用戶,我總是有那麼多不理解:為什麼郵件裡顯示已發貨,還得等好幾天才收到?為什麼有快遞員還沒到上班時間就急吼吼打你電話叫你去公司收貨?為什麼有時候它賣牛奶就不賣咖啡

這傢叫1號店的公司說他們正在為打造業界除毛價格|台北除毛價格第一的用戶體驗而努力。我也終於有機會去看看那麼多為什麼究竟是為什麼。

離開上海市區,車行大概50公裡,就到奉賢,這是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。1號店在這裡有一座3萬平方米的倉庫,今年3月剛剛搬來,替換瞭原來青浦較小的倉庫。倉庫看上去有三四層樓高,地上是一排一排高的貨架,滿滿堆著尿不濕、洗衣粉、飲料等各種貨物,看上去既空曠又擁擠。各色人等川流其中,我忽然意識到,我們下單買貨最終隻會見到一個快遞員,但其實你的一個訂單有那麼多人為你服務,你從來不知道他們,也從來沒有想到過他們,而這其中任何一個人,都有可能導致你收貨心情的好與壞除毛|除毛方法。參觀過程我見到很多人,下面這些或許是關鍵人物之不完全版。通過他們來看看號稱打造業界第一用戶體驗的這傢公司怎麼做吧。

揀貨員:朱東東

這是個十七八歲的小夥子,有著青春期那種幹瘦卻茁壯的勁頭。在倉庫裡這麼多男孩子中,他有個 揀貨帝 的綽號。

送貨速度在1號店是重要衡量指標,去年推出半日達和定時達,從早上9點到晚上9點分三個時段可以送貨。這麼具體的時間對每個環節的壓力都會增加,因為倉庫裡揀貨工人和包裝工人速度一定程度上影響瞭訂單速度。每天上午朱東東會相對忙,因為要所有半日達的單子都必須處理完才能保證下午送貨。他每天要經手上百單,在龐大的像迷宮一樣的貨架中穿梭尋找貨物。在1號店,相似的訂單是被聚起來一起揀,行話叫跑波次,這樣大傢都不會跑來跑去相互幹擾。

朱東東們把貨品揀好,就運到包裝臺,在這裡有專人將按波次揀來的貨再按訂單拆分,並輸入機器檢測保證訂單不出錯。再之後就是包裝瞭。十餘張桌子後面站著手腳麻利的姑娘等待裝貨。這裡的工作比揀貨區更繁忙復雜。她們要第一時間根據商品在7種規格的箱子裡選擇最合適的大小,裝箱時要記得洗衣粉等粉末狀商品要在外面再套一個薄膜塑料袋,易碎品要裹泡沫塑料佈,手邊還有一塊幹凈毛巾,保證商品幹凈進箱,裝箱得盡量保證整齊美觀,之後用膠帶以王字形封箱貼發貨單。後來我才知道她們包裝的專業與速度從何而來,在倉庫的另一角落,十幾個新來的包裝工人正在接受培訓,據說這種培訓有時得長達一個月,才能做出合格的包裝產品。

包括朱東東在內,這裡是一群正處在 對什麼都不在乎 的年紀的年輕人,所以這樣認真細致的工作還蠻出乎人意料。當我正看到墻上幾個鬥大的字 今天你工作認真瞭嗎 之時,第二個關鍵人物就出場瞭。

運營台北真空除毛|台北真空除毛推薦副總裁:王海暉

在倉庫這種地方見到王海暉,真是有種 違和感 。他長得白白凈凈,一副書生樣;說話輕聲細語,還沒改掉說話要夾帶英文習慣。來自戴爾的他現在是1號店主管倉儲和物流的運營副總裁。

我沒來得及和他討論這些年輕人的工作態度,更多時候我們在談論系統。 1號店從超市產品做起,產品種類繁多,周期更短,各個環節必須依靠系統才能不出紕漏。 他說。比如保質期系統。更早做書和服裝等行業的電子商務公司,保質期顯然不是他們要關註的話題。在1號店不行。 有的產品供應商可能一周要補三次貨,除瞭系統要設定可接收的產品保質期限外,還要考慮有後進的貨保質期可能比前一批貨生產日期更早,這種微細狀況怎麼辦?即使人工也無法檢測,必須要通過系統。
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